Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine Fehlerprüfung sendet der Kunde Ausgabekennung, Datum und eine konkrete Fehlerbeschreibung an support@sendralik.com. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@sendralik.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@sendralik.com.
Bearbeiten
Die Bearbeitung hält Eingang, Priorität und nächsten Prüfschritt fest. Eine erste Antwort wird binnen 1 Arbeitstag angestrebt. Liegt bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt vor, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerhafte Ausgaben sind kenntlich zu machen und betroffene Kunden zu informieren. Die Korrektur erhält eine unterscheidbare Version und eine Beschreibung der Änderungen. Ursprüngliche Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Bei Nordgarten Research GmbH enthielt die Vergleichsgruppe am 2025-01-08 Unternehmen mit abweichenden Kennzahldefinitionen. Der Korrekturstand vom 2025-01-11 machte vergleichbare Definitionen zur Aufnahmebedingung. Nicht vergleichbare Unternehmen bleiben mit Ausschlussgrund außerhalb der Gruppe; Grenzfälle entscheidet der Kunde.
Offener Fall
Solange eine Beschwerde nicht abschließend geklärt ist, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort mit dem nächsten Prüfschritt. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; vertragliche Ansprüche werden durch das Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.